Привлечение клиентов – Как запустить реферальную систему

Работа с реферальной (рекомендательной) системой – очень эффективный способ привлечения клиентов.

Заключается он в весьма простой и действенной формуле – если клиент всем доволен, то попросите его привести друга.

Большой плюс этого метода состоит в том, что он практически не требует вложение денежных средств.

Но, как и любая работа, она требует подготовки.

Есть два основных метода привлечение рефералов:

1. Получение контактов. Это значит попросить своего клиента дать контакты нескольких друзей, которых может заинтересовать ваше предложение, и позвонить им от имени клиента.

2. Сделать клиента своим партнером. Т.е. побудить его самостоятельно привести друга.

Если вы выбираете первый способ, то следует учитывать некоторые нюансы.

Первый из них – ментальность. Способ привлечения клиентов с помощью рекомендательной системы, очень хорошо зарекомендовавший себя, например, в Америке, имеет свои особенности в применении к гражданам в постсоветском пространстве.

Специфика заключается в том, что американец считает «мне выгодно – делаю, мне не выгодно – я не делаю». В странах бывшего СССР такая логика не работает. Тут включается мысль «дать телефон друга – значит сдать его», то есть стать предателем. Это необходимо учитывать, особенно, если мы говорим о людях старше сорока лет.

В данном случае путем наименьшего сопротивления будет материальная заинтересовать клиента. Нужно дать подарок ему и его другу. А если друг придет и совершит сделку, то и процент от сделки или сертификат на определенную сумму, которую он может использовать сам, либо передать другу.

Это помогает работать с возражениями.

Если у клиента все еще остаются сомнения, то можно обсудить с ним, что конкретно вы собираетесь сказать и предложить его другу.

Второй метод является производным от первого. Как видно из его названия, ваша задача сделать своего клиента своим партнером. Т.е. предложить ему участие в вашем бизнесе и получение регулярной прибыли. Но, прежде чем воспользоваться этим методом, освойте первый.

У каждого из них есть свои плюсы и минусы.

Плюс первого метода – разговор  с рефералом (другом клиента) ведете вы сами. А значит, контролируете ситуацию, можете направить ее в нужное русло. Минус – вы не знаете своего собеседника. Вся ваша информация сводится к его знакомству с вашим клиентом и потенциальной заинтересованности.

Плюс второго метода – ваш клиент лучше знает своего друга и понимает, как лучше построить разговор. Минус – вы не контролируете разговор.

Привлечение клиентов данными методами очень эффективно. Поэтому использовать нужно каждый из них.

О том как запустить реферальную систему и какие методы эффективнее использовать по привлечению рефералов, подробнее можно узнать  здесь>>>

---

Вернуться на главную с страницы - Привлечение клиентов – Как запустить реферальную систему

Image Search